Співробітники служби технічної підтримки UKRHOSTING із задоволенням проконсультують вас з усіх питань щодо наданих нашою компанією послуг, сервісів, тарифів на хостінг-плани, цін на додаткові послуги, проблем, що виникли з нашими сервісами. Вам обов'язково нададуть повні і кваліфіковані відповіді, навіть якщо ви тільки збираєтеся замовити наші послуги.

Для того, щоб ми могли якнайшвидше і правильніше класифікувати запит, визначити і вирішити проблему, намагайтесь дотримуватися наших рекомендацій:

1. Перед тим, як звертатися в службу техпідтримки, вивчіть надану на сайті інформацію у відповідних розділах послуг і в розділах Питань, що часто задають користувачі, (FAQ) та Документація по H-Sphere. Можливо, ви зможете самостійно вирішити проблему швидше.
2. У випадку, якщо ви не знайшли відповідь на ваше питання, зайдіть на наш форум, адже дана тема вже могла обговорюватися іншими відвідувачами.
3. Якщо ви не змогли знайти відповідь на питання самостійно - адресуйте його нашій службі техпідтримки:
   • для питань загального характеру, відповіді на які на вашу думку можуть придатися й іншим користувачам хостінг-послуг і відвідувачам нашого сайту, використовуйте форум;
   • питання, що стосуються роботи тільки вашого акаунта, спеціалізовані технічні питання, питання про ціни і тарифи на послуги, а також питання і зауваження, пов'язані з бухгалтерією, відправляйте на адресу служби техпідтримки email:  .
   Зверніть увагу, що всі питання, що відсилаються вами на email:  , а також ті, що залишаються на форумі, адресуються всім співробітникам нашої компанії. Внаслідок цього прислані запити будуть оброблені якнайшвидше і легко можна буде простежити ієрархію "питання-відповідь".
4. Пам'ятайте, що коректно поставлене питання містить у собі половину відповіді. Тому, описуючи в листі проблему, що виникла або питання, намагайтесь максимально деталізувати ситуацію.
5. У запитах, що надсилаються, (або в повідомленнях на форумі) вказуйте, будь ласка, хто ви. Чим більше даних про себе ви надасте, тим скоріше ми зможемо ідентифікувати вас у базі даних клієнтів (номер договору, логін у Панель Управління, доменне ім'я, інша необхідна інформація) і відповісти на ваше питання.
6. У запиті про технічну проблему, обов'язково докладно опишіть її суть, наведіть приклади, адреси, помилки, що видаються скріншоти. Якщо проблему на перший погляд не видно, опишіть порядок дій, що дозволить її побачити.
7. В екстрених ситуаціях звертайтеся до нас за допомогою ICQ або по телефону. Але пам'ятайте, що подібна підтримка забирає набагато більше часу і вашого, і нашого.

Дані про те, як з нами зв'язатися і де ми знаходимося ви зможете знайти в розділі "Контактна інформація".

Колектив UKRHOSTING завжди радий допомогти своїм користувачам!